Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, à savoir non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande. Les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Avenue André Drouart 7, boîte 4,

1160 Auderghem

Belgique

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter via notre formulaire de contact si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Droit de rétractation (clients UE)

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'annulation directement depuis votre espace client : https://account.wearingdolcevita.com. Vous recevrez une confirmation de votre demande par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement par votre établissement bancaire peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.